Retur- og Refusjonspolicy

Sist oppdatert: Oktober 2025

Velisse ønsker å sikre at kundene våre får en trygg og enkel handleopplevelse. Denne policyen beskriver hvordan du kan returnere, bytte eller få refusjon for varer kjøpt hos oss – i samsvar med gjeldende EU/EØS-forbrukerrettigheter.

1. Retur og Bytte

Du har rett til å returnere eller bytte produkter innen 30 dager etter mottak, under følgende vilkår:

Produktet må være ubrukt, uåpnet og i original emballasje.
Produkter som selges i sett eller pakker må returneres samlet.
Kunden dekker returkostnadene, med mindre annet er uttrykkelig avtalt med vårt kundeserviceteam.
Varer kjøpt under kampanjer, rabatter eller spesialtilbud kan ikke returneres, med mindre produktet er defekt eller feil levert.
Produkter merket som “ikke-returnerbare” kan ikke returneres eller byttes.

2. Slik starter du en retur

For å starte en retur eller et bytte må du kontakte oss på e-post:

E-post: info@velisse-no.com
Emne: “Retur / Bytte”
Informasjon: Oppgi bestillingsnummer, produktnavn og årsak til retur eller bytte.

Etter mottatt henvendelse vil vårt kundeserviceteam:

Bekrefte om varen er kvalifisert for retur.
Gi deg en returautorisasjon (RMA) og den aktuelle returadressen for din bestilling.
Være tilgjengelig for spørsmål om fraktalternativer.

Returer uten forhåndsgodkjenning (RMA) eller uten gyldig sporingskode vil ikke bli behandlet.

3. Returkostnader og Frakt

Alle produkter returneres til vårt internasjonale logistikksenter utenfor EU (avhengig av produktkategori og leverandør).
Kunden er ansvarlig for returkostnader, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Vi anbefaler å bruke en sporbar og forsikret fraktmetode for å unngå tap eller skade.
Velisse er ikke ansvarlig for pakker som blir tapt, forsinket eller skadet under transport.

4. Refusjon

Når den returnerte varen er mottatt og inspisert, vil du motta en e-postbekreftelse.
Ved godkjent retur vil refusjon skje til din opprinnelige betalingsmetode innen 2–5 virkedager.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre produktet er defekt eller feil levert.
Hvis varen ikke består kvalitetskontrollen (for eksempel brukt, skadet eller uten emballasje), kan refusjonen reduseres eller avslås.

5. Feil, Manglende eller Skadede Produkter

Dersom du mottar en feil, skadet eller ufullstendig bestilling, kontakt oss innen 7 dager etter mottak:

E-post: info@velisse-no.com
Emne: “Feil / Skadet / Manglende Produkt”

Inkluder:

Bestillingsnummer
Bilder av produkt og emballasje

Etter vurdering vil vi tilby erstatning eller full refusjon dersom feilen bekreftes.

6. Kansellering av Bestilling

Før forsendelse: Bestillinger som ikke er sendt kan kanselleres ved å kontakte oss via e-post. Du får full refusjon.
Etter forsendelse: Ordren kan ikke kanselleres, men du kan bruke returretten etter mottak.

7. Unntak fra Returrett

Returrett gjelder ikke for:

Varer som viser tegn på bruk, skader eller modifikasjoner.
Produkter uten originalemballasje eller etiketter.
Personlige, tilpassede eller spesialproduserte produkter, med mindre de er defekte.

8. Kontaktinformasjon

Nettbutikk: Velisse-no.com
Operatør: Darecom OHG
Adresse: Roermondsestraat 32D, 5912 AK Venlo, Nederland
E-post: info@velisse-no.com
Telefon: +31 6 17335010
Org.nr: 90991435
MVA-nr: NL004857478B89

9. Viktig å Husk

Returer må meldes inn via e-post før du sender pakken.
Uautoriserte returer vil ikke bli behandlet.
Returer må sendes med sporbar frakt og dokumentasjon.
Behold alltid kvittering og sporingsnummer.