Retur- og Refusjonspolicy

Velisse ønsker å sikre at kundene våre har en enkel og tilfredsstillende opplevelse når de handler hos oss. Vi har derfor utformet en tydelig og enkel policy for retur, bytte og refusjon. Vennligst les gjennom følgende detaljer for å forstå våre prosedyrer og retningslinjer.

1. Retur og Bytte

Kan jeg returnere eller bytte et produkt?

Ja, vi tilbyr en 30-dagers retur- og bytterett fra mottaksdato, med forbehold om følgende vilkår:

Produktet må være ubrukt, uåpnet og i originalemballasjen.
Produkter som er kjøpt som en del av en pakke eller et sett, må returneres som en helhet.
Returfraktkostnader dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt med vårt kundeserviceteam.
Produkter kjøpt under salg eller spesialtilbud er endelige og kan ikke returneres, med mindre de er defekte.
Produkter merket som "ikke-returnerbare" er ikke kvalifisert for retur eller bytte.

Hvordan returnerer eller bytter jeg et produkt?

For å starte en retur eller et bytte, vennligst kontakt oss via e-post:

E-post: info@velisse-no.com
Emne: "Retur/Bytte"
Informasjon: Oppgi din bestillingsnummer, produktnavn og årsak til retur eller bytte.

Vårt kundeserviceteam vil veilede deg gjennom prosessen og gi deg en returautorisasjon.

Last ned Velisse Returformular

2. Refusjonspolicy

Når mottar jeg refusjon?

Etter at vi har mottatt og inspisert det returnerte produktet, sender vi en e-post for å bekrefte mottak. Vi vil også informere deg om refusjonen er godkjent eller avvist.

Ved godkjent refusjon vil beløpet bli tilbakeført til din opprinnelige betalingsmetode innen 2-3 virkedager.
Eventuelle originale fraktkostnader refunderes ikke, med mindre produktet er defekt eller feil levert.

Hva om jeg ikke har mottatt refusjonen min?

Hvis du ikke har mottatt refusjonen:

Sjekk bankkontoen din på nytt.
Kontakt kredittkortselskapet ditt, da det kan ta litt tid før refusjonen behandles.
Kontakt banken din, siden behandlingstiden varierer.

Dersom du fortsatt ikke har mottatt refusjonen etter disse trinnene, vennligst kontakt oss på info@velisse.no.

3. Manglende, Feil, eller Skadede Produkter

Vi beklager dersom du har mottatt en bestilling med manglende, feil, eller skadede varer.

Kontakt oss så snart som mulig på info@velisse-no.com med emnefeltet:
- "Manglende produkt"
- "Feil produkt"
- "Skadet produkt"

Inkluder følgende informasjon:

Bilder av produktet og emballasjen.
Bestillingsnummer.
Navn på det berørte produktet.

Vi vil undersøke saken og finne en løsning, enten ved erstatning eller refusjon.

4. Viktig Informasjon om Retur og Frakt

Returadresse: Våre produkter skal returneres til våre lager i Nederland. Kontakt oss for den eksakte returadressen.
Returkostnader: Kunden dekker returkostnader, med mindre annet er avtalt med kundeservice.
Forsendelsesmetoder: Vi anbefaler at returvarer sendes med sporbar forsendelse og forsikring for å unngå tap eller skade under transport.

5. Kansellering av Bestillinger

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Før forsendelse: Bestillinger som ikke har blitt sendt, kan kanselleres ved å kontakte oss på info@velisse.no med bestillingsnummeret ditt. Du vil motta full refusjon.
Etter forsendelse: Bestillinger som allerede er sendt, kan ikke kanselleres, men du kan benytte deg av vår returpolicy.

6. Unntak fra Returretten

Returretten gjelder ikke for følgende produkter:

Produkter som er skadet på grunn av feil bruk.
Produkter uten originalemballasje eller etiketter.
Tilpassede eller personaliserte produkter (unntatt ved feil eller defekt).

7. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy, vennligst kontakt oss:

Nettsidenavn: Velisse
Adresse: Roermondsestraat 32D, Venlo, 5912AK, Nederland
E-post: info@velisse.no
Telefon: +31 6 17335010
Organisasjonsnummer: 90991435
MVA-nummer: NL004857478B89

8. Viktig å Husk

Produkter må returneres innen 30 dager.
Forsendelser uten sporingskode aksepteres ikke.
Behold alltid kvittering for returfrakt.