Retur- og Refusjonspolicy

Hos Velisse ønsker vi å tilby deg en enkel og trygg handleopplevelse. Denne policyen forklarer tydelig hvordan du kan returnere eller bytte produkter, og hvordan refusjoner behandles.

1. Retur og Bytte

Kan jeg returnere eller bytte et produkt?
Ja, vi tilbyr en 30-dagers retur- og bytterett fra den dagen du mottar varen, under følgende vilkår:

Produktet må være ubrukt, uåpnet og i originalemballasjen.
Produkter kjøpt som en del av et sett må returneres komplett.
Returfrakt dekkes av kunden, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Produkter kjøpt på salg eller kampanjer kan ikke returneres, med mindre de er defekte.
Produkter merket som ikke-returnerbare kan ikke returneres eller byttes.

Hvordan returnerer eller bytter jeg et produkt?

Returmetode: Kun via post (ikke i butikk eller på utleveringssteder).
Før retur må du kontakte kundeservice for å få et returautorisasjonsnummer og videre instruksjoner.

Kontakt oss via e-post:

E-post: info@velisse-no.com
Emne: “Retur/Bytte”
Oppgi: Ordrenummer, produktnavn og retur- eller bytteårsak.

2. Refusjonspolicy

Når mottar jeg refusjonen?

Etter at vi har mottatt og inspisert returen, vil du få en bekreftelse på e-post.
Ved godkjent refusjon behandles refusjonen innen 7 virkedager.
Refusjonsbeløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden.

Merk:
Eventuelle opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre produktet er defekt eller feilsendt.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt refusjonen etter 7 dager?

Sjekk bankkontoen din på nytt.
Kontakt kortutstederen din – det kan ta tid før refusjonen vises.
Kontakt banken din.

Dersom du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på info@velisse-no.com.

3. Manglende, Feil eller Skadede Produkter

Hvis du har mottatt en manglende, feil eller skadet vare, ta kontakt med oss innen 48 timer etter levering.

E-post: info@velisse-no.com
Emne: “Manglende produkt”, “Feil produkt” eller “Skadet produkt”
Inkluder følgende:
- Bilder av produkt og emballasje
- Ordrenummer
- Navn på produktet

Vi vil finne en løsning, enten gjennom erstatning eller refusjon.

4. Viktig Informasjon om Retur og Frakt

Returadresse: Kontakt oss for korrekt returadresse til vårt lager i Nederland.
Returfrakt: Kunden dekker returfrakt, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Forsendelsesmåte: Kun postforsendelser med sporing og forsikring anbefales.

Forsendelser uten sporingskode aksepteres ikke.

5. Kansellering av Bestillinger

Før forsendelse: Bestillinger som ikke er sendt, kan kanselleres ved å kontakte oss.
Etter forsendelse: Bestillinger som allerede er sendt, kan ikke kanselleres, men kan returneres i henhold til vår returpolicy.

6. Unntak fra Returretten

Returretten gjelder ikke for:

Skadede produkter som følge av feil bruk.
Produkter uten originalemballasje eller etiketter.
Tilpassede eller personaliserte produkter (med mindre produktet er defekt).

7. Kontaktinformasjon

Nettside: Velisse
Adresse: Roermondsestraat 32D, 5912AK Venlo, Nederland
E-post: info@velisse.no
Telefon: +31 6 17335010
Organisasjonsnummer: 90991435
MVA-nummer: NL004857478B89

Viktig å huske:

Produkter må returneres innen 30 dager.
Retur skjer kun via post.
Behold alltid kvittering og sporingsinformasjon for retur.