Vilkår for bruk
Definisjoner og anvendelse
1.1 I disse generelle vilkårene ("Vilkårene") skal følgende termer ha følgende betydning:
- Tilbud: tilbudet av Produkter fra Megleren.
- Megler: Velisse.
- Bestilling: Produktene bestilt av Kjøperen, for hvilke en Avtale er inngått.
- Angrefrist: perioden hvor Forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
- Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en Fjernavtale med Megleren.
- Dropshipping: Kjøperen legger inn en bestilling via Nettstedet, hvorved Megleren får oppdrag og fullmakt til å opptre som mellommann, og dermed utenfor Meglerens kostnad og risiko, inngår en Avtale mellom Kjøperen og Leverandøren for ett eller flere Produkter. Betaling i forbindelse med Avtalen skjer via Megleren, mens Leverandøren leverer Produktet direkte til Kjøperen.
- Skjema: det standard angreskjemaet som stilles til rådighet av Megleren, og som en Forbruker kan fylle ut dersom han ønsker å benytte sin angrerett, slik det er inntatt i vedlegget til disse Vilkårene.
- Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra Avtalen innen Angrefristen.
- Kjøper: den fysiske eller juridiske personen som inngår en Avtale på vegne av Leverandøren.
- Leverandør: leverandøren av et Produkt.
- Avtale: en fjernavtale inngått mellom Kjøperen og Leverandøren via Megleren om kjøp og salg av Produkter, der det kun benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtaleinngåelsen.
- Produkt: en vare som tilbys av Megleren via Nettstedet gjennom Dropshipping.
- Skriftlig: ethvert digitalt kommunikasjonsmiddel med skriftlige tegn, som kan lagres på et varig medium, og hvor Megleren kan bestemme hvilken metode som skal benyttes.
- Vilkår: Velisses generelle vilkår, hvor Velisse opptrer som Megler.
1.2 Anvendelse
- Disse Vilkårene gjelder for ethvert Tilbud fra Megleren, enhver Bestilling og Avtale, inkludert tillegg eller endringer, samt eventuelle etterfølgende bestillinger.
1.3 Begrensning av andre vilkår
- Anvendelse av generelle eller (innkjøps-)vilkår fra Kjøperens side utelukkes uttrykkelig.
1.4 Bestemmelser som gjelder kun for forbrukere
- Artiklene 11.5, 11.6, 12, 13 og 14 i disse Vilkårene gjelder kun for Forbrukere.
1.5 Ugyldighet av bestemmelser
- Dersom én eller flere bestemmelser i disse Vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis blir ugyldige eller erklæres ugyldige, forblir Avtalen og de øvrige Vilkårene gyldige.
- Den relevante bestemmelsen erstattes umiddelbart av en bestemmelse som, så langt som mulig, har samme formål og virkning som den opprinnelige bestemmelsen.
2. Dropshipping
2.1 Spesifikasjoner for Tilbudet
- Spesifikasjonene for Tilbudet er tilgjengelige på Nettstedet.
2.2 Leverandør utenfor Norge
- Hvis Leverandøren ikke er etablert i Norge, registreres det bestilte Produktet i Kjøperens navn.
- Alle ekstra kostnader, som merverdiavgift (MVA), tollavgifter og andre statlige avgifter, bæres av Kjøperen.
2.3 Priser i Tilbudet
- Prisene oppgitt i Tilbudet er inkludert MVA og andre offentlige avgifter, med mindre annet er angitt.
2.4 Betalingsprosess
- Betaling for Bestillingen skjer via Megleren, som betaler Leverandøren på vegne av Kjøperen.
2.5 Meglerens tjenestegebyr
- Differansen mellom beløpet betalt av Kjøperen for Bestillingen og beløpet betalt av Megleren til Leverandøren, anses som kompensasjon for tjenestene levert av Megleren.
3. Tilbud
3.1 Gyldighetsperiode for Tilbud
- Hvert Tilbud fra Megleren har en begrenset gyldighetsperiode.
- Gyldigheten varer frem til et Produkt ikke lenger er på lager eller tilgjengelig hos Leverandøren ("utsolgt") eller ikke lenger kan bestilles via Nettstedet.
3.2 Betingelser i Tilbudet
- Hvis et Tilbud er underlagt spesifikke betingelser, vil dette bli uttrykkelig angitt i Tilbudet.
3.3 Endringer i Tilbud
- Hvert Tilbud er uforpliktende.
- Megleren har til enhver tid rett til å endre Tilbudet.
3.4 Produktbeskrivelser og bilder
- Hvert Tilbud inneholder en så fullstendig og nøyaktig beskrivelse av Produktene som mulig, slik at Kjøperen kan gjøre en informert vurdering.
- Bilder av Produktene er en sannferdig fremstilling av de tilbudte Produktene, men Megleren garanterer ikke at fargegjengivelsen er helt nøyaktig. Avvik kan forekomme.
3.5 Unøyaktigheter i bilder og beskrivelser
- Alle bilder og beskrivelser av et Produkt er kun veiledende.
- De kan ikke være grunnlag for kompensasjon eller oppsigelse av Avtalen, med mindre avvikene gjelder vesentlige egenskaper ved Produktet i en slik grad at det i realiteten er et annet Produkt enn det Kjøperen hadde til hensikt å bestille.
3.6 Feil i Tilbud
- Hvis et Tilbud inneholder en åpenbar skrivefeil eller annen åpenbar feil, som Kjøperen med rimelighet kunne forventes å forstå, er Megleren ikke forpliktet til å oppfylle Tilbudet.
- Kjøperen kan ikke gjøre krav på en slik feil.
4. Avtale
4.1 Inngåelse av Avtale
- Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4.5 inngås en Avtale på det tidspunkt Kjøperen aksepterer Tilbudet og plasserer Bestillingen i samsvar med de fastsatte vilkårene.
4.2 Språk i Avtalen
- Avtalen inngås på norsk, med mindre Megleren tilbyr Vilkårene og videre kommunikasjon på et annet språk via Nettstedet.
- I så fall kan en Avtale også inngås på et språk valgt av Kjøperen, og Kjøperen kan kommunisere på dette språket med Megleren.
4.3 Elektronisk bekreftelse
- Hvis Kjøperen godtar Tilbudet elektronisk, vil Megleren umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk, noe som bekrefter at Avtalen er inngått.
- Inntil denne bekreftelsen er sendt, kan Kjøperen kansellere Avtalen.
- Ved elektronisk aksept av tilbudet, vil forbrukeren motta en ordrebekreftelse per e-post, i samsvar med EUs e-handelslovgivning.
4.4 Datasikkerhet og elektroniske betalinger
- Megleren iverksetter hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg elektronisk dataoverføring og opprettholde et sikkert miljø.
- Megleren vil også implementere relevante sikkerhetstiltak ved elektroniske betalinger.
4.5 Kredittsjekk og vurdering av Kjøper
- Megleren forbeholder seg retten til å undersøke om Kjøperen kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt vurdere alle relevante faktorer for en forsvarlig avtaleinngåelse.
- Hvis det er gode grunner til å ikke inngå Avtalen, kan Megleren avslå Bestillingen eller pålegge spesielle betingelser for gjennomføringen.
4.6 Informasjonsplikt for Kjøper
- Kjøperen er ansvarlig for å gi Megleren all nødvendig informasjon som kreves for gjennomføring av Avtalen, eller som Kjøperen med rimelighet burde forstå som nødvendig.
- Hvis denne informasjonen ikke gis i tide, har Megleren rett til å suspendere gjennomføringen av Avtalen og/eller kreve kompensasjon for eventuelle merkostnader forårsaket av forsinkelsen.
4.7 Ansvarsfraskrivelse ved feilaktige opplysninger
- Megleren er ikke ansvarlig for skader som følge av at Megleren har basert seg på feilaktige eller ufullstendige opplysninger fra Kjøperen, med mindre Megleren var klar over disse feilene.
5. Pris
5.1 Prisfastsettelse
- Prisene som er oppgitt i Tilbudet, er basert på kostnadselementene som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen, inkludert, men ikke begrenset til:
- Import- og eksportavgifter
- Frakt- og lossegebyrer
- Forsikring
- Eventuelle skatter og offentlige avgifter
- Eventuelle prisendringer etter avtaleinngåelsen vil være til fordel eller belastning for Kjøperen.
5.2 Feil i prissetting
- Prisene i Tilbudet er med forbehold om skrive- og trykkfeil.
- Megleren påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av slike feil.
- Dersom det forekommer en åpenbar skrive- eller trykkfeil, er ikke Megleren forpliktet til å levere Produktet til den feilaktige prisen.
5.3 Kombinert Tilbud
- Et sammensatt Tilbud forplikter ikke Megleren til å levere en del av de tilbudte varene til en tilsvarende del av den oppgitte totalprisen.
6. Overensstemmelse og garanti
6.1 Kvalitetsstandarder
- Med forbehold om relevante bestemmelser i disse Vilkårene, skal Produktene samsvare med:
- Avtalen
- Spesifikasjonene i Tilbudet
- Rimelige krav til pålitelighet og brukervennlighet
- Gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen
6.2 Holdbarhet og utløpsdato
- Enkelte Produkter kan ha en begrenset holdbarhetsdato, som er angitt på Produktet.
- Kjøperen er ansvarlig for å ta hensyn til denne holdbarhetstiden for å sikre Produktets kvalitet og sikkerhet.
6.3 Reklamasjon og retur
- Feil eller feilaktig leverte Produkter må meldes skriftlig til Megleren innen fire (4) uker etter levering.
- Produktene må returneres i originalemballasjen og være i ubrukt tilstand.
6.4 Garantiens varighet
- Meglerens garantiperiode tilsvarer garantiperioden fra produsenten.
- Megleren er imidlertid ikke ansvarlig for Produktets endelige egnethet til en spesifikk anvendelse av Kjøperen.
- Råd om bruk eller anvendelse av Produktene gis uten garanti.
6.5 Reparasjon eller erstatning
- Ved en gyldig garantikrav vil Megleren etter eget skjønn tilby:
- Reparasjon av Produktet
- Erstatning med et nytt Produkt
- Kostnader knyttet til returfrakt bæres av Kjøperen.
6.6 Begrensninger i garantien
- Garantien gjelder ikke dersom skaden eller feilen skyldes:
- Feilaktig eller uaktsom bruk
- Endringer eller reparasjonsforsøk fra Kjøperen eller en tredjepart uten skriftlig tillatelse fra Megleren
6.7 Fabrikantens garanti
- Hvis en fabrikant gir en spesifikk garanti på et Produkt, gjelder denne garantien, med mindre annet er angitt.
7. Levering og utførelse
7.1 Behandling av Bestillinger
- Megleren vil utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av Bestillinger.
7.2 Leveringsadresse
- Levering skjer til den adressen Kjøperen har oppgitt til Megleren.
7.3 Leveringstid
- Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4, vil Megleren utføre godkjente Bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringstid er avtalt.
- Dersom leveringen blir forsinket, eller hvis Bestillingen ikke kan utføres, vil Kjøperen bli informert innen 30 dager etter at Bestillingen er lagt inn.
- I slike tilfeller har Kjøperen rett til å heve Avtalen uten kostnader.
7.4 Refusjon ved kansellering
- Dersom Avtalen kanselleres i samsvar med forrige punkt, vil Megleren refundere beløpet Kjøperen har betalt så snart som mulig.
7.5 Risikoovergang
- Risikoen for skade eller tap av Produkter overføres til Kjøperen ved levering til Kjøperen eller en representant oppgitt av Kjøperen.
- Unntak gjelder kun dersom det er avtalt noe annet skriftlig.
7.6 Delleveranser
- Megleren har rett til å levere Bestillinger i deler ved større ordrer.
- Eventuelle ekstra kostnader knyttet til delleveranser bæres av Megleren.
7.7 Leveringsdatoer og forsinkelser
- Leveringstidspunkter er veiledende og gir ikke Kjøperen rett til kompensasjon eller kansellering av Avtalen, med mindre dette er avtalt skriftlig.
- I høysesonger som høytider kan transportører oppleve forsinkelser, noe som kan føre til forsinket levering.
- Megleren er ikke ansvarlig for slike forsinkelser, men vil gjøre sitt beste for å holde Kjøperen informert om leveringsstatus.
7.8 Administrasjonsgebyr for uavhentede pakker
- Dersom en kunde nekter å motta en levering uten forhåndsvarsel til Velisse, eller ikke henter pakken innen oppgitt frist fra hentestedet, vil et administrasjonsgebyr på 289 kr påløpe.
- Dette gebyret dekker kostnader for administrasjon, returbehandling og lagring av den returnerte varen.
- Gebyret trekkes fra en eventuell refusjon eller faktureres separat.
7.9 Klager på forsinkede leveranser
- I tilfelle tvister knyttet til betalingstjenester (som Klarna) på grunn av forsinkelser i levering, må Kjøperen først kontakte Velisse direkte på info@velisse-no.com.
- Velisse vil samarbeide for å finne en passende løsning.
- Forbrukerrettigheter som angrerett og refusjon ved manglende levering forblir upåvirket.
8. Betaling
8.1 Betalingsfrist
- Med mindre annet er avtalt, skal beløp som Kjøperen skylder betales innen 14 dager etter at Angrefristen har startet, jf. artikkel 6.1.
- Ved en Avtale om en tjeneste starter denne fristen etter at Kjøperen har mottatt bekreftelse på Avtalen.
8.2 Forhåndsbetaling
- Ved salg av Produkter til Forbrukere kan det i henhold til generelle vilkår ikke kreves en forskuddsbetaling på mer enn 50 %.
- Hvis det er avtalt forskuddsbetaling, kan Kjøperen ikke gjøre krav på levering av Bestillingen før forskuddsbetalingen er mottatt.
8.3 Feil i betalingsinformasjon
- Kjøperen har plikt til umiddelbart å rapportere eventuelle feil i oppgitt eller registrert betalingsinformasjon til Megleren.
8.4 Konsekvenser av manglende betaling
- Ved uteblitt betaling fra Kjøperen, har Megleren, innenfor lovens rammer, rett til å kreve de på forhånd oppgitte rimelige kostnadene erstattet.
9. Immaterielle rettigheter
9.1 Opphavsrett og beskyttelse
- Megleren forbeholder seg alle rettigheter og privilegier som tilkommer ham i henhold til opphavsrettslovgivning og annen relevant immaterialrett.
9.2 Bruk av materiell
- Alle dokumenter og filer levert av Megleren, inkludert rapporter, tegninger, programvare og annet materiale, er utelukkende ment for bruk av Kjøperen.
- Disse kan ikke kopieres, publiseres eller videreformidles til tredjeparter uten skriftlig tillatelse fra Megleren.
9.3 Bruk av kunnskap
- Megleren har rett til å bruke den kunnskapen som er tilegnet gjennom utførelsen av Avtalen, så lenge ingen konfidensiell informasjon fra Kjøperen deles med tredjeparter.
10. Klageprosedyre
10.1 Innsending av klager
- Klager på gjennomføringen av Avtalen må fremsettes skriftlig og tydelig begrunnet så snart Kjøperen har oppdaget mangelen.
10.2 Behandlingstid for klager
- Klager som sendes til Megleren, vil bli besvart innen 14 dager fra mottak.
- Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil Kjøperen bli informert innen 14 dager med en forventet behandlingstid.
10.3 Uenighet om klager
- Hvis en klage ikke kan løses gjennom gjensidig avtale, vil tvisten behandles i henhold til tvisteløsningsprosedyrene i artikkel 14.
10.4 Rettidig innsendelse av klager
- Klager som ikke sendes inn innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, vil ikke bli behandlet, med mindre Kjøperen kan dokumentere at det ikke var mulig å sende inn klagen tidligere.
11. Øvrige bestemmelser
11.1 Gjeldende lov
- Alle Avtaler mellom Megleren og Kjøperen er underlagt norsk lov.
11.2 Tvisteløsning
- Tvister mellom Kjøperen og Megleren skal behandles av den kompetente domstolen i den jurisdiksjonen hvor Megleren er etablert, med mindre loven krever en annen fremgangsmåte.
11.3 Mekling før rettslige skritt
- Partene forplikter seg til å forsøke å løse eventuelle tvister gjennom forhandlinger og mekling før det tas rettslige skritt.
11.4 Overstyring av andre regler
- Dersom det er en motstrid mellom disse Vilkårene og en lovbestemt regel, skal den lovbestemte regelen ha forrang, men resten av Vilkårene forblir gjeldende.
12. Endringer i Vilkårene
12.1 Anvendelsesområde
- Disse Vilkårene gjelder for alle tilbud, bestillinger og avtaler mellom Megleren og Kjøperen, med mindre det skriftlig er avtalt noe annet.
12.2 Oppdatering av Vilkårene
- Den siste versjonen av Vilkårene er alltid den gjeldende versjonen og er tilgjengelig på Meglerens Nettsted.
12.3 Retten til endring
- Megleren har rett til å endre eller supplere disse Vilkårene.
- Eventuelle endringer trer i kraft på den annonserte datoen for ikrafttredelse.
12.4 Kjøperens rettigheter ved endringer
- Dersom Kjøperen ikke aksepterer en foreslått endring, kan Kjøperen si opp Avtalen frem til den datoen de nye Vilkårene trer i kraft.
12.5 Endringer på Nettstedet
- Megleren forbeholder seg retten til å endre eller fjerne innhold på Nettstedet og disse Vilkårene når som helst, uten forvarsel.
12.6 Fortsatt gyldighet av Avtalen
- Dersom noen av bestemmelsene i disse Vilkårene blir kjent ugyldige, forblir resten av Avtalen gjeldende.
13. Kostnader ved bruk av angrerett
13.1 Returkostnader
- Hvis en Forbruker benytter seg av angreretten, skal Forbrukeren selv dekke returkostnadene.
13.2 Tilbakebetaling
- Dersom Kjøperen allerede har foretatt en betaling, vil Megleren refundere beløpet innen 14 dager etter at angreretten er benyttet.
- Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre Forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen metode.
13.3 Ansvar for skade på returnerte produkter
- Dersom Produktet er skadet på grunn av uaktsom behandling fra Kjøperen, kan Kjøperen bli holdt ansvarlig for en verdireduksjon av Produktet.
14. Klager og tvister
14.1 Innsending av klager
- Hvis Kjøperen har en klage, må den sendes skriftlig til Megleren på info@velisse-no.com.
14.2 Klager påvirker ikke forpliktelser
- En klage suspenderer ikke Kjøperens betalingsforpliktelser eller Meglerens forpliktelser, med mindre Megleren uttrykkelig sier noe annet.
14.3 Frist for innsendelse av klager
- Klager vedrørende gjennomføring av Avtalen må sendes skriftlig innen 7 dager etter at Kjøperen har oppdaget mangelen.
14.4 Behandling av klager
- Klager blir besvart innen 14 dager etter mottak.
- Hvis en klage krever mer tid, vil Kjøperen få beskjed innen 14 dager med en forventet løsningstid.
14.5 Forsøk på løsning
- Megleren har fire (4) uker på seg til å løse en klage i minnelighet.
- Dersom dette ikke lykkes, vil klagen bli ansett som en tvist, jf. artikkel 14.8.
14.6 Kjøperens rettigheter ved berettigede klager
- Hvis Megleren anerkjenner en klage som gyldig, kan Megleren velge å:
- Erstatte Produktet kostnadsfritt
- Reparere Produktet
- Hvis en klage ikke kan løses gjensidig, betraktes den som en tvist.
14.7 Alternativ tvisteløsning for forbrukere
- Hvis Kjøperen er en Forbruker, kan han/hun sende en klage til EU’s ODR-plattform:
14.8 Jurisdiksjon og gjeldende lov
- Alle tvister som oppstår i forbindelse med Avtalen eller disse Vilkårene skal behandles i samsvar med norsk lov.
- Den norske domstolen i Meglerens jurisdiksjon har eksklusiv myndighet til å avgjøre tvisten, med mindre annen jurisdiksjon kreves ved lov.
14.9 Unntak fra internasjonale handelsavtaler
- Wien-konvensjonen (CISG) om internasjonalt salg av varer gjelder ikke for denne Avtalen.
15. Garantier
15.1 Overensstemmelse med Avtalen
- Megleren garanterer at Produktene oppfyller:
- Avtalen
- Spesifikasjonene angitt i Tilbudet
- Rimelige krav til kvalitet og brukervennlighet
- Gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for Avtaleinngåelsen
15.2 Fabrikantens garanti
- Garantien fra Megleren, produsenten eller importøren begrenser ikke Forbrukerens lovbestemte rettigheter.
15.3 Varslingsfrist for feil
- Feil eller mangler må meldes skriftlig til Megleren innen 7 dager etter levering.
- Produktene må returneres i originalemballasjen og være i ny tilstand.
15.4 Varighet av garantien
- Garantiperioden fra Megleren samsvarer med produsentens garantiperiode, med mindre annet er spesifisert.
- Megleren garanterer ikke at Produktene er egnet for spesifikke formål hos Kjøperen, med mindre dette uttrykkelig er avtalt.
- Forbrukere har en minimum lovbestemt garanti på 2 år i samsvar med EUs forbrukerrettigheter.
15.5 Unntak fra garantien
- Garantien gjelder ikke dersom:
- Kjøperen selv har reparert eller endret Produktet, eller fått det reparert av en tredjepart uten skriftlig tillatelse fra Megleren
- Produktet er utsatt for unormale forhold, eller er brukt uforsvarlig
- Mangelen skyldes offentlige forskrifter om materialbruk eller produktsikkerhet
16. Personvern
16.1 Behandling av personopplysninger
- Megleren respekterer Kjøperens personvern og behandler personopplysninger konfidensielt.
16.2 Formål med databehandling
- Personopplysninger brukes kun for å utføre Avtalen og forbedre tjenestene.
16.3 Ingen deling med tredjeparter
- Megleren deler ikke personopplysninger med tredjeparter uten Kjøperens skriftlige samtykke, med mindre det er nødvendig for Avtalens gjennomføring eller lovpålagt.
16.4 Personvernerklæring
- Mer informasjon finnes i personvernerklæringen på Nettstedet til Megleren. Forbrukere har rett til å be om innsyn, korrigering eller sletting av sine personopplysninger i samsvar med GDPR. For henvendelser, kontakt info@velisse-no.com.
17. Gjeldende lov og tvisteløsning
17.1 Norsk lov
- Alle juridiske forhold mellom Megleren og Kjøperen er underlagt norsk lov.
17.2 Unntak fra internasjonale avtaler
- Wien-konvensjonen (CISG) om internasjonalt salg av varer gjelder ikke for denne Avtalen.
17.3 Domstolsmyndighet
- Tvister skal avgjøres av den kompetente norske domstolen i Meglerens jurisdiksjon, med mindre loven fastsetter en annen domstol.
18. Tilleggsbetingelser
18.1 Skriftlige endringer
- Avvik fra disse Vilkårene må være skriftlige og kan ikke være til ugunst for Forbrukeren.
18.2 Lagring av Avtalen
- Disse Vilkårene skal være lett tilgjengelige for Kjøperen på Nettstedet og kan lagres på et varig medium.
18.3 Konflikt mellom Avtale og Vilkår
- Dersom det er motstrid mellom Avtalen og disse Vilkårene, gjelder Avtalen.
19. Returpolicy
19.1 Angrerett
- Kunder har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av Bestillingen, uten å måtte oppgi en grunn.
- Produktet må være ubrukt, i original stand og i originalemballasjen.
19.2 Returprosedyre
- For å benytte angreretten, må Kjøperen informere Velisse skriftlig eller via e-post til info@velisse-no.com innen Angrefristen.
- Kjøperen kan bruke standard angreskjema, tilgjengelig på Nettstedet.
19.3 Vilkår for retur
- Kun ubrukte Produkter i originalemballasjen aksepteres for retur.
- Følgende Produkter kan ikke returneres:
- Personlige eller spesialtilpassede Produkter
- Hygieniske Produkter (for eksempel kosmetikk eller undertøy) hvis forseglingen er brutt
19.4 Kostnader og ansvar
- Returkostnader bæres av Kjøperen, med mindre Produktet er levert feil eller skadet.
- Kjøperen er ansvarlig for korrekt emballering og returfrakt.
19.5 Tilbakebetaling
- Velisse refunderer beløpet innen 14 dager etter mottak og inspeksjon av returen.
- Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
- Hvis Produktet er skadet på grunn av uaktsom behandling av Kjøperen, kan Velisse holde tilbake en rimelig kompensasjon.
19.6 Garanti og defekte Produkter
- Dersom et Produkt er defekt ved levering, må Kjøperen kontakte Velisse innen 7 dager på info@velisse-no.com.
- Velisse tilbyr enten en erstatning eller full refusjon, avhengig av lagerstatus og situasjon.
19.7 Returprosedyre
- Kontakt info@velisse-no.com med ordrenummer og årsak til retur.
- Velisse sender videre instruksjoner, inkludert returadresse.
- Kjøperen må returnere Produktet innen 14 dager etter godkjent returforespørsel.