Vilkår for bruk
Artikkel 1: Definisjoner og Anvendelse
1.1 I disse vilkårene har følgende begreper følgende betydning:
- Tilbud: Produkttilbud gjort tilgjengelig av Velisse som mellommann.
- Bestilling: Produktene bestilt av kunden og levert av leverandøren.
- Angrerett: Retten til forbrukeren til å kansellere avtalen innen angrefristen.
- Forbruker: En fysisk person som handler utenfor næringsvirksomhet og inngår en avtale med Velisse.
- Kunde: En fysisk eller juridisk person som kjøper produkter via Velisse.
- Avtale: En kjøpsavtale mellom kunden og leverandøren via Velisse.
1.2 Disse vilkårene gjelder for alle tilbud, bestillinger og avtaler mellom Velisse og kunden.
1.3 Eventuelle vilkår fra kunden som strider mot disse vilkårene, avvises uttrykkelig.
1.4 Hvis en bestemmelse i disse vilkårene kjennes ugyldig, påvirker ikke dette gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.
Artikkel 2: Tilbud
2.1 Hvert tilbud inneholder en presis beskrivelse av produktet, inkludert bilder. Farger på bilder kan avvike fra virkeligheten.
2.2 Velisse forbeholder seg retten til å endre eller trekke tilbake et tilbud.
2.3 Feil eller tydelige skrivefeil i tilbud binder ikke Velisse.
Artikkel 3: Inngåelse av Avtalen
3.1 En avtale inngås når kunden aksepterer tilbudet og legger inn en bestilling i henhold til de angitte vilkårene.
3.2 Velisse bekrefter bestillingen via e-post. Hvis kunden ikke mottar en bekreftelse, kan avtalen annulleres.
3.3 Velisse tar nødvendige tiltak for å sikre en trygg og sikker bestillingsprosess, inkludert sikker elektronisk betaling.
3.4 Velisse forbeholder seg retten til å avslå en bestilling hvis det er tvil om kundens betalingskapasitet.
Artikkel 4: Priser og Betaling
4.1 Prisene oppgitt på nettsiden er inkludert merverdiavgift (MVA), men ekskluderer eventuelle tollavgifter eller importskatter.
4.2 Betaling skal foretas via de tilgjengelige betalingsmetodene på nettsiden.
4.3 Ved manglende betaling forbeholder Velisse seg retten til å holde tilbake levering eller kansellere bestillingen.
Artikkel 5: Levering
5.1 Leveringstiden er beregnet til 3-5 virkedager.
5.2 Produktene leveres direkte fra leverandøren til kunden for å redusere kostnader og miljøpåvirkning.
5.3 Forsinkelser kan oppstå grunnet værforhold, høytider eller andre omstendigheter. Kunden vil bli varslet dersom forsinkelsen overstiger rimelig forventning.
5.4 Hvis kunden ikke er hjemme ved levering, vil pakken bli levert til nærmeste postkontor. Ikke hentede pakker returneres til Velisse, og NOK 99 vil bli trukket fra refusjonen.
5.5 Risikoen for skade eller tap av produktet overføres til kunden ved levering.
Artikkel 6: Angrerett og Retur
6.1 Forbrukeren har rett til å angre kjøpet innen 30 dager fra mottak av produktet, forutsatt at produktet returneres ubrukt, i original emballasje.
6.2 Kostnader for retur dekkes av kunden, med mindre produktet er defekt eller feil levert.
6.3 Angreretten gjelder ikke for følgende:
- Produkter tilpasset eller spesiallaget for kunden.
- Hygieniske produkter eller undertøy som har blitt åpnet.
6.4 For å utøve angreretten, må kunden kontakte info@velisse.no innen angrefristen. Velisse vil gi returinstruksjoner.
6.5 Refusjoner behandles innen 7 dager etter mottak av returnerte varer.
Artikkel 7: Garantier og Ansvar
7.1 Produktene skal være i samsvar med avtalen og oppfylle rimelige krav til kvalitet og funksjonalitet.
7.2 Kunden må melde fra om eventuelle feil eller mangler innen 4 uker etter levering.
7.3 Garantien dekker ikke feil som oppstår på grunn av feilaktig bruk, endringer gjort av kunden eller normale slitasjeskader.
7.4 Velisse er ikke ansvarlig for indirekte tap eller skader som oppstår som følge av bruk av produktene.
Artikkel 8: Klager og Tvister
8.1 Klager om levering eller produkter må sendes skriftlig til info@velisse.no innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.
8.2 Klager behandles innen 14 dager. Hvis mer tid kreves, vil kunden bli informert om forventet behandlingstid.
8.3 Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, kan tvisten bringes inn for norsk domstol.
Artikkel 9: Toll og Importskatter
9.1 Produkter som leveres direkte fra leverandører utenfor Norge kan være underlagt toll og importavgifter. Disse kostnadene bæres av kunden.
9.2 Kunden oppfordres til å kontakte kundeservice hvis spørsmål oppstår om toll eller avgifter.
Artikkel 10: Personvern
10.1 Velisse respekterer personvernet til sine kunder og behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
10.2 Les mer om vår personvernpolicy på vår nettside.
Artikkel 11: Endring av Vilkår
11.1 Velisse forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene når som helst. Endringer vil bli publisert på nettsiden, og den nyeste versjonen gjelder fra publiseringsdatoen.
11.2 Kunden oppfordres til å gjennomgå vilkårene regelmessig for å holde seg oppdatert om eventuelle endringer.
11.3 Hvis kunden ikke aksepterer endringene, kan de avslutte avtalen før de nye vilkårene trer i kraft.
Artikkel 12: Levering av Tjenester
12.1 Velisse leverer kun produkter som mellommann. Vi tar ikke ansvar for spesifikke feil eller mangler forårsaket av leverandøren, men vi hjelper gjerne til med å løse eventuelle problemer i samarbeid med leverandøren.
12.2 Leveringstider er estimater og kan variere avhengig av lagerstatus og leverandørens prosesser.
12.3 Ved tap eller skade under transporten, vennligst kontakt oss på info@velisse.no for videre assistanse.
Artikkel 13: Bruk av Elektroniske Kommunikasjonsmidler
13.1 Når kunden legger inn en bestilling, samtykker de i å motta kommunikasjon elektronisk, inkludert bekreftelser, fakturaer og oppdateringer.
13.2 Velisse tar ansvar for å beskytte personopplysninger under elektronisk kommunikasjon i samsvar med vår personvernerklæring.
Artikkel 14: Begrensning av Ansvar
14.1 Velisse er ikke ansvarlig for:
- Indirekte skader eller økonomiske tap som følge av kjøp.
- Forsinkelser forårsaket av leverandører, transportører eller uforutsette omstendigheter som værforhold, streik eller naturkatastrofer.
14.2 Maksimal erstatning fra Velisse er begrenset til den totale kostnaden for produktet som ble kjøpt.
Artikkel 15: Tvisteløsning
15.1 Dersom det oppstår en tvist mellom kunden og Velisse som ikke kan løses gjennom vanlig kommunikasjon, kan tvisten bringes inn for:
- Den lokale domstolen i kundens jurisdiksjon dersom kunden er forbruker.
- Den kompetente domstolen i Norge for kommersielle tvister.
15.2 Kunder kan også kontakte det europeiske tvisteløsningsorganet via ODR-plattformen (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Artikkel 16: Personvern og Databehandling
16.1 Velisse behandler kundedata i samsvar med GDPR og norsk personvernlovgivning. Les vår Personvernerklæring for mer informasjon.
16.2 Kundedata deles kun med leverandører eller tredjeparter når det er nødvendig for å fullføre bestillingen.
16.3 Kunden har rett til å be om innsyn, korrigering eller sletting av deres personopplysninger. Kontakt oss på info@velisse.no for slike forespørsler.
Artikkel 17: Force Majeure
17.1 Velisse er ikke ansvarlig for mislighold som skyldes hendelser utenfor vår kontroll, inkludert, men ikke begrenset til:
- Naturkatastrofer
- Streik
- Teknologifeil
- Regjeringsrestriksjoner
17.2 I slike tilfeller vil Velisse kontakte kunden så snart som mulig for å finne en alternativ løsning.
Artikkel 18: Gjeldende Lov og Jurisdiksjon
18.1 Alle avtaler inngått med Velisse er underlagt norsk lov.
18.2 Eventuelle tvister skal avgjøres av de norske domstolene med jurisdiksjon der Velisse er registrert.
Artikkel 19: Tilleggsvilkår
19.1 Eventuelle tilleggsvilkår eller spesifikke kampanjevilkår vil bli oppgitt i forbindelse med tilbudet og gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene.
19.2 Tilleggsvilkår skal ikke være til ulempe for forbrukeren og skal være i samsvar med norsk lovgivning.
Kontaktinformasjon
- Velisse AS
- Adresse: Roermondsestraat 32D, Venlo, 5912AK
- E-post: info@velisse-no.com
- Telefon: +31 6 17335010
Vi oppfordrer deg til å kontakte oss dersom du har spørsmål eller bekymringer angående våre vilkår og betingelser.